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“三驾马车”驱动奥康标准化
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服务：销售“标准化微笑” 300名清一色的大学毕业生，经过“空姐”式服务培训后，分配到奥康全国专卖店担任店长，原版复制该服务标准。这是北京2008年奥运会皮具产品供应商奥康正在推行的“空姐式”终端服务体系中的核心环节。 “奥康连锁专卖终端打造空姐式服务的目的是将奥康终端服务提升到一个更高档次，让每一个来到奥康专卖店的顾客都能享受到‘五星级’的服务。”奥康大学执行校长江兴华介绍，从2003年起奥康在连锁专卖店推行“顾问式”服务以来，奥康一直致力于服务的高层次化和高标准化。 而要将这些“标准化微笑”成功传递给每一位消费者，渠道无疑是奥康这样的零售型企业的核心。 3月20日，“携手奥运奔向奥康财富快车暨奥康集团2008年度泛珠三角区域大型招商洽谈会”将在广东东莞举行。珠三角区域200余名代理商将共同见证奥康集团引领中国鞋业营销模式的又一次变革：2008年，奥康将在个别重要区域市场推行“1+N”的经营模式。1代表名品空间或单品牌旗舰店，N代表多店。 实际上，从厂商联盟到首推连锁专卖模式，从连锁专卖到名品空间，从名品空间到2000多平方米的大型购物广场，20年的奥康营销终端模式创新已经使奥康在全国拥有成熟的连锁专卖运营体系——遍布于全国的近4000家连锁专卖网络，形成奥康独有的核心竞争力。 今年1月8日，奥康获得意大利知名品牌万利威德全球经营权，此举，奥康的目标之一正是万利威德带来的销售渠道资源上的补充。“实际上，此次合作表明了奥康的正式转变，今后奥康将专注于成为综合性的鞋品牌运营商。”奥康集团新闻发言人周威表示：“万利威德给奥康带来的一大好处就是极大地丰富奥康的销售渠道资源。”周威透露，“一直来，奥康的终端渠道是相对单一的建立在专卖店的基础上。而此次获得万利威德的品牌经营权将有助于改变这一现状。由于商场通常不会让低价品牌进入，因此，销售渠道以商场为主的万利威德将有助于奥康集团开拓商场渠道。”眼下，奥康集团旗下已经有5个鞋品牌投入运营。而借助万利威德的全球影响力，奥康将能迅速打开中国乃至全球范围的商场渠道资源，并加速企业的国际化发展，集团内其他品牌将因此受益。 制造：生产“行业标准” 今年1月，全国制鞋标准化中心向奥康颁发了“中国标准创新贡献奖”，这是皮鞋行业标准领域的最高荣誉奖。 “三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖标准”是奥康的经营理念。对此，奥康除建立以技术标准为核心的企业标准化体系外，还主动参与国家标准和行业标准的起草，目前，奥康共起草了3项国家标准，1项行业标准。同时，还参与皮鞋行业标准审定工作，共审定了皮鞋行业标准40多项，提出了许多条合理化建议。 2003年，奥康与上海皮革研究所等单位共同起草了DB31/203—2003《皮鞋产品标识》的上海地方标准，在标准中要求生产标明鞋帮材质，让消费者明明白白地消费，切实保护消费者的合法权益，得到消费者的青睐，赢得了市场份额，提高了品牌知名度。2004年，奥康与中国皮革和制鞋工业研究院等单位共同起草了QB/T 1002——2005 《皮鞋》标准，标准合并了胶粘皮鞋、硫化皮鞋、缝制皮鞋和模压皮鞋，避免了这些标准的重复性。同时，奥康还担任全国制标准化中心标准审查专家，参与国家标准《皮鞋后跟结合力试验方法》，行业标准《日用皮鞋用线》、《鞋类产品标识》等国家（行业）标准的审定工作。奥康的标准技术专家还参与了“十一·五”行业标准规划的编制工作。 奥康把先进的制鞋技术融于标准中，为提高品牌的核心竞争力和行业地位，打下了良好的基础。 标准既是企业组织生产的技术基础，更成为提高产品质量促进贸易、加速流通的重要手段。 新产品开发是企业发展的重中之重。新产品款式增多，使得原辅料的品种规格大幅度地增加，如果不通过标准化工作进行合理控制，而是放任自流，各行其是，必将造成原材料品种、规格繁杂无序，材料质量参差不齐，不仅加大了采购部门人员的采购工作量，还影响了产品质量，也极易造成库存积压，增大管理成本。奥康通过标准化工作的开展，精简掉产品中重复的、近似的或落后的品种，大大简化产品品种、减少工艺，减少仓库库存，有效缩短新产品开发周期。同时又为开发新产品指出了方向，并加快了新产品开发进程。 创新是奥康标准化工作得以领先行业的重要因素： 1、在产品系列化、通用化的基础上，采用模块化组合结构设计； 2、通过辅件的标准化工作，改善通用件的管理。这样在开发新产品时，只需设计部分专用件，节省了设计时间，加快了设计进程； 3、对原辅料进行标准化，简化了材料品种、规格，缩短了材料准备时间，减少库存； 4、利用CAD进行设计开发，降低开发成本，提高开发速度。每年开发出3000多个新品种，保持奥康集团产品始终走在潮流的前列，赢得消费者的信赖和市场。
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在国际贸易中，除数量、价格、交货期限等贸易基本条件外，买方要落实国际、国外的先进标准。企业只有按照当代先进的国际、国外标准组织生产，才能生产出符合国际市场需求的高质量产品，才能提高企业的竞争实力，消除国外贸易技术壁垒，扩大出口贸易，才能使生产出的产品质量达到或超过国际标准和国外先进标准的水平，使产品占有一定的国内和国际市场份额。 奥康有针对性地收集国际、国外标准，全面推动企业采标工作，从“要我采标”向“我要采标”转变。2003年，奥康引进意大利先进的制鞋标准，指导设计和生产，借为国际品牌生产的机会，按世界级的标准来要求自己，全面提升自身品牌的内涵。同时，还积极采用Payless、佛格登等国际品牌的先进标准，与现执行行业制鞋标准寻找差距，制订耐磨、耐屈挠、剥离强度等方面的公司内控标准，并确定了攻关目标，投入巨资从意大利引进20多条国际一流的生产流水线，及先进的检测设备。经过一段时间的努力，提高了各项技术指标，使生产出的产品各项指标达到和超过国际标准要求，并通过了国家鞋类检测中心技术鉴定，多项指标达到国际先进水平。为企业出口创汇，促进对外贸易，占领国内外市场份额提供了丰富的经验。 管理：创造“标准化体系” 如何使标准化贯穿于企业的管理、生产、技术、营销的各个领域和环节，是企业自身标准化执行的生命所在。 奥康认为，要实现标准提高经营质量的最终作用，就需要建立一个科学的企业标准体系，将各类标准有机的结合起来，并对它进行动态的跟踪管理。 2001年，奥康专门成立了企业标准化委员会，负责企业标准的制修订及标准贯彻实施。根据GB/T15497—1995《企业标准体系 要求》的要求，制定了《企业标准化管理办法》和《企业标准体系表》，建立了以技术标准为核心，以管理标准和工作标准为配套的综合企业标准体系。把企业的标准分为质量、生产、营销、行政、财务、薪酬、安全卫生环保和人力资源，同时对各类标准进行编码，以便于标准的备案管理。由于所用标准数量多，为保证标准的先进性、适用性，配套性和协调性，有效地贯彻标准，奥康借助ISO9001和ISO14001管理体系，通过日常监督检查和内外审核来确保标准的贯彻实施。对产品从市场调研、工艺文件的制定、原材料采购、生产制造、检测、实验、包装、储运、销售及售后服务的全过程进行标准化管理。 为能及时得到新产品相关标准及行业信息，奥康积极成为全国制鞋标准化中心会员单位，及时获取制鞋行业的多项相关基础标准，同时与浙江省标准化协会及温州市质量技术监督局等单位保持密切联系，积极采购相关的标准文件及标准宣传贯彻材料，从而能够及时使用、管理标准，实现了标准的“滚动”管理。为了加强标准资料的控制，标准处对所发放标准进行备案登记，并加盖“标准专用章”，对作废标准及时收回，作上作废标记，以保持标准的时效性。 根据企业实际情况，奥康制定了产品内控标准，严格组织生产和检验。内控标准可充分发挥企业优势和特长，对某些必要的项目指标在国家标准基础上进行控制和提高。针对企业科技创新水平的提高，及时修订产品标准，提高标准的技术指标，通过标准的再贯彻，促进产品质量的提高，增强产品市场竞争力。同时按照产品标准严格进行设计、组织生产，从原材料的采购到生产的每个环节，不符合标准的原辅材料不进厂，不符合标准的产品不出厂。标准的严格控制和有效实施，使奥康皮鞋多年来处于国内领先水平，成为引领鞋业时尚潮流。 追求卓越绩效，适时引进《卓越绩效评价准则》标准，成为奥康自我改进的重要工具。 奥康早在2001年就成立了创卓越绩效领导小组，小组根据《全国质量管理奖评审标准》（《卓越绩效评价准则》的前身）的要求，对领导、战略、顾客与市场、资源管理、过程管理、经营结果等逐一进行评价，寻找差距与不足。在生产经营中紧紧围绕满足顾客需求这一经营理念，并建立“以顾客为中心，以顾客满意为已任”的核心价值观，引领企业不断适应市场、满足市场、发现市场和创造市场，终于使奥康逐步发展成为中国最大的民营制鞋企业。 标准化已经成为奥康持久的核心竞争力。 |