张天宏：我们公司是去年七月份刚创立的，现在计划再开两个店，一线的员工流动性非常大，这个问题是比较头疼的事情。   

　　汪中求：你的店是做什么的？

　　张天宏：药品零售企业。

　　汪中求：就是连锁的药品零售企业，现在有三个，正在建两个。

　　张天宏：对。

　　汪中求：员工流失率有多高，有比例吧，你自己有数吧？

　　张天宏：15%吧。

　　汪中求：多长时间15%。

　　张天宏：半年之内吧。

　　汪中求：半年，如果按比例，就等于年流失率是30%，是吧？

　　张天宏：对。

　　汪中求：那非常危险。很多类似于这种刚刚建的企业，比较普遍地存在员工严重流失问题。这个事情实际上是一个比较复杂的问题，因为它不是某一个元素构成的，一般来说，有以下五六个原因造成：

　　第一，工资待遇，这是谁都知道的，就是你要考虑你的员工的平均工资收入是否高于同行的药品零售连锁企业的平均收入，你刚刚开店，你必须比别人高，因为别人有品牌你没有，别人有非常好的发展前景你没有。初创的企业，弱小的企业，反过来要比成熟的企业、有品牌公司要高，这是必然的，没办法。工资是不是高于同行，一般高多少呢？我自己做企业，认为一般要高15－20%，高一点点都没有用的，因为你很多条件不具备。

　　第二，你的有关的福利设计是不是有长远性，就是员工在你这里除了拿工资，还能不能拿到一点长远的利益。比如说，满一年的有什么东西给他，满三年的有什么东西给他，满五年的有什么东西给他。企业必须要长远的考虑，因为你办一个企业是一辈子的事情。如果你不给他设计这些东西，人家拿完了工资，就等于跟你了了，那随时走，也没什么可后悔的。比如我的公司，我工作了一年的人会有一个礼拜的带薪假期， 30%的优秀员工会送到国外去考察，有很多条件会让我的人愿意在这里干。我的高级管理干部还会跟人家付首付的房钱，让他慢慢交月费。第二个条件，就是相对来说比较长久的利益怎么设计。

　　第三，在你这里一年能接受多长时间培训呢，脱产培训。你要让他在你这里学得到东西，要有一块属于脱产的培训，你掏钱，他学习。现在的小青年他在你这工作，希望不断的能够学习到东西，收入是无止境的，但是他如果能够得到不断的学习，他也舍不得走。你不要认为培训好了就跑了，不是，不培训更跑，就更不愿意干，因为在你这里就是头猪，就是头牛，人家怎么会干呢？

　　第四，你的企业的人际关系是不是比较复杂？比如你三个店，我不清楚啊，假如三个店，有一个店长是您的小舅子，还有一个店长是你小姨子，搞来搞去都是你家人管主要的东西，来打工的人都是他们的儿子，这样你的人不愿意干，因为怎么搞最后我们都是为你家地人服务，我就不可能认为这是我的事业，跟我没什么关系的。而且，你们家的人，你是不容易批评他的。很快，这个企业团队就变成两类人，家里人和外人，就像蒋介石当年的嫡系和非嫡系，总是搞不定。所以，你要想做成一个真正的企业，你老这么搞肯定不行。当然，一开始起步的时候，很有可能用家里人，但你要做到对家里人首先开刀，同样的错误家里人要严，同样的会少表扬家里人多表扬别人，这个非常重要。关于这一点你可以去看一下我的博客，有两篇文章，一篇是《高管人员怎么去管理老板的亲属》，第二篇是《老板怎么管自己的亲属》。人事关系太复杂，他不舒服的，尽管利益不错，奖金也不错，但是不愿意干。

　　第五，在管理团队的过程当中，是不是有一些跟他们的个性和特点相关的设计。人是个活的东西，你不能一天到晚“工作、工作”，一天到晚“卖药、卖药”，当然药是肯定要卖的，但是你不能两个月以来天天讲卖药，别的东西都不讲，你要讲一点别的东西，就让他们有一个发泄的渠道，有一个内在体能消耗的机会。现在的人，营养又好，思想又活跃，特别是80后的，跟我们这一代不一样，天天谈工作他会烦，他不愿意干，就算这个地方好又有什么意思，他想换一个地方，舒服一点。很多80后的人经常讲一句话，“我要开心”，你怎么让他开心呐，你做老板，你不去研究他怎么开心，那你就放弃了他们，等于伤害了他们。最好不要超过三周，至少有一次活动，让他们感到很开心。这有个节奏问题，你有时可能两个月都忘了这个事情，这是你的不对，做老板的，一定要多考虑别人，然后让别人帮你考虑挣钱。只是你去考虑挣钱，那就错了。老板要考虑下属的困难是什么，他们在想什么，而这个企业怎么挣钱，是他们帮你想主意，这是最理想的。

　　第六，你总有一批骨干吧，三个店至少有六个骨干，是吧？你一定要知道每一个骨干今年最大的家庭压力是什么，如果你不知道，你没有资格当老板。对于你的骨干，一定要为他们想，比如有的想找老婆，有的要搞房子，有的小孩要上学。比如，老婆没工作，你不能放到你的店里，你要去找朋友帮他去想办法，你花时间去帮他跑，花个三五天去帮他老婆跑个工作，你这个事情帮他搞定了，这个人他不可能走的，人心都是肉长的，他没那么傻。

　　第七，对于功臣，你要去设计“金手铐”，用金子做的手铐把它铐住，什么意思呢？比如，帮你买车，在我这工作，你就可以用；比如说帮你买房，帮你付首期，工作十年，这个首期你不用还了。也许有人说老板真黑，不，你确实在帮他。不能把员工的利益用一个工资把它搞完了，他就没有必要追求长久利益。有一些设计必须从长远来考虑，把他锁在里边。

　　因此，你要多从几个角度来考虑。我不知道说的对口嘛，反正你多考虑一些。

　　录自2007年12月部分太原企业家座谈会上的答问

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