1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱) 

    2.接听后,礼貌的问候HELLO,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说THIS IS xxx SPEAKING(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人) 

    3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.
那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:Excuse me,who is that speaking?他会回答你名字,你记下来,然后问他他Where are you from,please?知道他是哪国人.然后问他What is the matter with you?然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你
电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就
能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,
但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出YES或NO然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去) 

　　4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说我了解您讲的,但是请
你再发一封邮件确认一下I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,
please?然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON’T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是
邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失) 

　　5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你Have you sent the email to me before?然后注意听YES还是NO(这个是方便查找,
即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句THANKS FOR YOUR CALLING)top-sales.com.cn 

　　6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了 

平时要做的: 
1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了. 
2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确. 
3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的
二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话. 
4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式 

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