记者昨日从惠州市工商局12315投诉举报中心了解到,去年全年,该投诉举报中心共接到消费者申诉、举报、咨询电话14197个,其中,申诉541个、举报747个、咨询12909个,受理申诉442件,已处理申诉426件,其中手机申诉位居首位。
   
    据12315投诉举报中心介绍,从受理申诉的类别看,家用电子电器类的申诉达146件,占商品类申诉总量的49.66%；日用百货类的申诉53件,占18.03%；烟、酒、饮料、食品类的申诉49件,占16.67%；建材类申诉19起,占6.46%；其他类申诉14起,占4.76%。

    据悉,去年全年,中心共受理手机申诉75起,占家用电子电器类申诉一半以上。手机申诉主要集中在4个问题。一是经营者与维修商相互推诿,拖延或拒绝履行《手机三包规定》赋予的责任与义务；二是在三包期限内,维修时间超过7天,维修点不给消费者提供备用机；三是手机质量差,经常出现按键失灵、屏幕不显示、非正常关机、无振铃等性能故障；此外,经销商多以人为损坏为由拒绝提供三包服务也是导致消费者投诉的一个原因。

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