孙小姐近日购买了某品牌的新型号滑盖手机，出店门一小时左右便发现手机背面有一条很深的划痕。孙小姐将手机送至指定维修站检测，对方却以“外观问题不属三包范围”的理由拒绝受理。宝山区消保委表示，商家理应为自己的“设计缺陷”买单，履行手机退换义务。

    发现手机划伤，孙小姐立即返回店里要求更换。店方看过手机后虽认为划痕不是人为造成，但外观问题责任归属不明确，因此要求孙小姐到指定维修点检测。20天后，指定维修点的来电称：“手机滑盖过紧造成划伤，非人为损坏，但外观问题不属于三包范围内，可直接进入维修程序且不开检测报告”。刚买的手机还没用就要维修，孙小姐反复交涉无果后，向区消保委投诉。

    消保委认为，现在手机损伤可以肯定不是消费者的责任，就应当根据手机三包规定提供退换服务，维修点也应按照事实出具检测报告，否则就侵犯了消费者的知情权，损害了消费者的合法权益。经过调解，经销商最后承诺同手机公司进行交涉，由其负责满足消费者的退换要求。

 
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